リフレクションについて
リフレクションとは「反射」。自分が発信したことに対して、他者からの反射が返ってくることで、初めて自分のことを理解できる。鏡に映る自分の姿のようなものか。
サービスデザインの現場では、今回の経験から「どうすれば次回をより良くすることができるか」を考えるのがリフレクションだと浅野先生。
インタビュー手法や質問の方法など先生の講義
オープンクエスションとクローズドクエッションについて
質的調査を目的としたインタビューの場合、質問はオープンクエッションにすること。
クローズドクエスチョンでは、答えが引き出せなかった時にそこで話が終わってしまうから。
オープンクエッションとクローズドクエッションはそれぞれ長所短所がある。
オープンクエッションは自由に情報を引き出せる一方でインタビュイーへの負担が大きい。
クローズドクエッションは「はい・いいえ」で答えられうような質問のため、負担が少なく簡単に答えられる。
今回のような質的調査では、ユーザーの行動やその理由を知りたいため、オープンクエッションが適している。
医者の業務を例に説明。医者の仕事はインタビューが8割。患者に質問したことの回答から、生活習慣や病気の原因などを推測していくという。名医といわれる人は、患者の何気ない会話や仕草から様々な情報を読み解くそいうだ。
思い返すと、医者の問診ではクローズドクエッションとオープンクエッションを組み合わせて、効果的に情報を引き出しているように思う。
浅野先生曰く、良い質問とは「相手に内省を促すような質問」とのこと。
インタビューをより効果的に進める手法
- 師匠と弟子モデル 尊敬する師匠に近付きたいから、なんにでも関心を持つ。なぜ？を5回繰り返すと、相手の考えている本質にたどり着く。
- フォトエッセイを事前に書いてきてもらう手法。フォトエッセイを作成する際にインタビューイーが深く内省するので、その上でインタビューするとインサイトに近付きやすい。
インタビューワークショップ
半構造化インタビューorグループフォーカスインタビューを体験
インタビューテーマ「カタログ体験」
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イントロダクション |
必要な場合には、インフォームドコンセントを行う |
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自己紹介 |
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趣味・大切にしていること |
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インタビュー1 |
カタログを使った経験 |
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なぜ、使ったのか |
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今まで、カタログを使って良いこと悪いこと |
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インタビュー2 |
どのような購入支援サービスを使うか |
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それらを使って良いこと、悪いこと |
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クロージング |
その他なんでも |
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感想 |
次回のプロセスとして、今回インタビューした人の中からサービス提案に結び付きそうな2名に絞り込む。基準となる軸を決めてインタビューイーを決定。協力会社が向かうべき方向を踏まえて、「脱下請け体質」「知識集約型」につながりそうなカタログ体験のユーザーを選択した。
質問内容の設計
今回のインタビュー内容は先生があらかじめ設計したもの。
質問の設計がインタビュー結果の「質」と「量」に影響する。自分でインタビューを実践してく場合、「どうしたら効果的に情報を引き出せるか」を考える必要がある。
次回、5回目はデプスインタビュー。
学校で学ぶ意義→4回目まで通ってみてよかったこと
- 手法や型を体系的に学ぶ
- 実践する場 トライしても、利害関係が無いから失敗できる。練習する環境としては最適。
- ロールモデルの発見 グループワークの議論で、チーム共通の基準軸を指し示す人。
地図を描いて、自分たちが今いる場所を示した上で、これから進んでいく方向を一緒に考える。グループワークの中で、共通の地図とコンパスを提示できる人になりたい。
